I chatbot (conosciuti anche semplicemente con il termine bot) sono strumenti molto utili per rispondere alle esigenze di aziende e brand che vogliono entrare in contatto in maniera veloce e costante con il proprio pubblico.
Si tratta di sistemi robotici di artificial intelligence che ti consentono di elaborare conversazioni semplici con i tuoi clienti e indirizzarli verso una risposta alle loro domande. Il loro funzionamento è piuttosto basico: sono in grado di interpretare le parole chiave del testo scritto dall’utente e, sulla base di quanto indicato da te in fase di programmazione, rendono una risposta personalizzata e pertinente.
In questo articolo vogliamo parlarti di Chatfuel, un servizio di chatbot eccezionale con il quale potrai andare a creare il tuo bot personalizzato e integrato in Telegram e in Facebook Messenger. Si tratta di uno dei migliori bot builder sulla piazza: vediamone allora tutte le caratteristiche, vantaggi, prezzi, alternative e considerazioni in merito.
prezzi e pacchetti di chatfuel
free
pro
premium
Chatfuel è stato creato nel 2015 e il suo claim è semplice: fare in modo che chiunque possa dar vita alla propria chatbot personalizzata, anche senza il possesso di alcuna competenza in linguaggi di programmazione. Come funziona il servizio?
Semplice: Chatfuel possiede un’interfaccia molto basica e facile da utilizzare con tools, template e setting di immediata comprensione. Una delle prime App ad utilizzarlo è stata Telegram, seguita poco dopo da Facebook Messenger.
Da lì, il successo del bot è stato enorme: oggi Chatfuel lavora infatti per clienti di altissimo calibro: da Trivago a Netflix, da MTV News alla Lego. Ma che cosa è nello specifico Chatfuel?
Come anticipato, si tratta di un servizio per la costruzione della tua chatbot ad hoc: dopo aver provato la demo disponibile sul sito, potrai scegliere tra un set di form differenti per la tua chat. Potrai quindi testare diversi chatbot e optare per quella che meglio si adatta a te.
Una volta individuato il form ideale, ti basta installarlo e potrai iniziare subito a beneficiare dell’automazione dei messaggi! La chat è in parte già preimpostata, pertanto ti è sufficiente editare e personalizzare il contenuto dei tuoi testi, inserire o eliminare blocchi eventuali e hai finito: l’automatismo è pronto. E se sei un esperto e vuoi creare la tua chatbot da cima a fondo?
Non ti preoccupare, puoi operare con i codici quando vuoi e costruire il tuo bot in maniera completamente autonoma, se preferisci. Insomma, ti sei fatto un’idea di cosa si tratta: ma quali sono le funzionalità di questo straordinario tool? Vediamole insieme.
Utilizzare i tools messi a disposizione dal programma è molto semplice. Per prima cosa, è necessario integrare e ordinare i vari blocchi delle chat. Potrai quindi inserire un primo blocco per dare un saluto iniziale al tuo cliente quando si attiva la chat, per poi aggiungere i vari blocchi successivi.
Nella flowchart, dovrai integrare diversi testi che seguono strade pilotate per dare risposte coerenti con le domande che saranno poste dagli utenti. In questo modo l’intelligenza artificiale si andrà a sostituire, almeno inizialmente e/o in parte, all’operatore fisico che risponde alla chat.
Chatfuel possiede infatti un sistema di AI che gli permette di estrarre le parole chiave nel testo della chat e fornire la risposta prevista per tali keywords. Ovviamente, le risposte saranno personalizzate da te, così da rispecchiare in toto lo stile della tua attività e le modalità di interazione con il cliente.
Purtroppo può capitare che le chatbot, anche le migliori, si blocchino o rimangano incastrate in conversazioni prive di parole chiave o dal senso confuso. Ecco perché Chatfuel ha inserito un tool per verificare in live il funzionamento del bot.
Se qualcosa va storto, potrai così intervenire seduta stante per risolvere personalmente il problema con l’utente dall’altra parte del computer. Come si rende possibile ciò?
Semplicissimo: direttamente da Chatfuel, in pochissimi click e senza sforzo. Non solo: nel caso in cui le cose andassero male ma non te ne accorgessi, sarà lo stesso programma a notificarti la necessità di intervento.
Se la chat diventa complicata per il bot, potrai intervenire tu stesso dietro sua segnalazione e risolvere il problema. Semplice, veloce ed estremamente efficace.
Vale poi la pena citarti la funzione di collegamento con la tua Pagina Facebook. Settato il programma, potrai creare la connessione del bot alla funzione Facebook Messenger di invia messaggio e dare avvio alla logica della chatbot in pochi click.
È però necessario dare a Chatfuel la possibilità di gestire la tua Pagina, inviare messaggi direttamente da tale Pagina e operare in qualsiasi momento, 24 ore al giorno, tutti i giorni. Tali permessi ti verranno richiesti durante la procedura di collegamento. Deve inoltre esserci già stata una prima interazione con la persona in questione per avviare la chat con lei.
Altra eccezionale funzionalità di Chatfuel riguarda quella di interpretazione dei commenti. Come lavora?
Semplicissimo: il tuo bot può riconoscere e interpretare i commenti lasciati ai tuoi post su Facebook. Ciò permette di dare avvio alla webchat con l’autore di tale commento. È una tecnica eccezionale per rispondere a domande urgenti oppure per catturare l’attenzione di potenziali clienti interessati a te.
In ultimo, vogliamo citarti la funzionalità che ti permette di integrare la tua chatbot a Google Tag Manager. Ti sarà sufficiente copiare lo snippet del programma e inserire il codice con un tag di tipo HTML customizzato et voilà, il gioco è fatto!
Comprare e iniziare a usare subito Chatfuel è semplicissimo. Innanzitutto, recati sul sito ufficiale del provider e clicca sul tasto blu al centro con scritto Get Started For Free. Cliccando sul pulsante, ti comparirà la finestra dedicata alla connessione di Chatfuel alla tua Pagina Facebook.
A questo punto, inserisci le credenziali che ti vengono richieste (non hai da temere che ti vengano rubati gli accessi, Chatfuel è un provider serio e affidabile) e procedi con gli step successivi. In alternativa, puoi cliccare su Pricing dal menu orizzontale della Home Page del sito e selezionare il pacchetto che preferisci.
Segui tutti i passaggi per collegare Chatfuel alla tua Facebook Page e potrai iniziare ad utilizzare il programma in maniera semplicissima. E se desideri una soluzione personalizzata? In questo caso, fermati. È possibile, ma per farlo devi seguire una strada diversa.
Recati nella sezione Princig e scorri la pagina finché vedi la scritta Parliamo in corrispondenza del pacchetto Premium. Questo collegamento serve a contattare il team di sviluppatori di Chatfuel e richiedere una soluzione adatta alle tue necessità. Se poi ti sorgono ulteriori domande, puoi fare riferimento alle FAQ del sito.
Ti suggeriamo inoltre, prima dell’acquisto, di cliccare su Richiedi una Demo dal menu principale, così da poterti fare un’idea del programma e capire se si tratta della chatbot perfetta per te. Si tratta comunque di un sito ben strutturato e per nulla intricato, quindi orientarti ti sarà subito facile.
Innanzitutto, hai tutta la sicurezza di utilizzo che desideri: Chatfuel può collegarsi solo e soltanto alle Pagine Facebook alle quali tu darai l’espresso consenso di utilizzo, pertanto non dovrai temere alcuna azione accidentale o fraudolenta su altre Pagine (tue o altrui).
Un altro vantaggio eccezionale è che, presto, Chatfuel permetterà di creare una chatbot personalizzata anche per Instagram! Certo, i settaggi sono ancora work in progress, ma pensiamo che questa utilissima opzione verrà presto resa disponibile ai clienti del provider.
Altra menzione necessaria è quella riguardante i blocchi per la costruzione della chat: sono semplicissimi da ordinare e organizzare, pertanto chiunque sarà in grado di configurare i propri testi come preferisce. Non sono necessarie conoscenze generiche né specifiche, vista la semplicità del programma.
Cosa dire poi del Welcome Message? Potrai predisporre un messaggio di benvenuto da mandare ai tuoi contatti, così da stimolarli a seguirti e a interagire con te. Inoltre, la personalizzazione del tool è molto elevata e ciò ti permette di creare la tua chatbot ideale.
Un altro utile beneficio che avrai modo di sfruttare grazie dall’uso di Chatfuel è che il tool ti permette di avviare delle chat con i fan della tua Pagina Facebook. Tali comunicazioni possono avvenire in tempo reale oppure potrai preconfigurare il loro invio solo in determinati orari.
Devi inoltre sapere che con Chatfuel potrai disporre di un ampio sistema di Analytics estremamente preciso e ben strutturato. Avrai infatti a portata di mano i dati relativi alle comunicazioni con il tuo pubblico e, con essi, potrai definire dei correttivi specifici e mirati.
Avrai modo di individuare persino le parole più digitate dal tuo pubblico, i blocchi più utilizzati e le domande frequenti. Cosa dire riguardo il servizio di assistenza al cliente?
Puoi contattare Chatfuel quando vuoi, semplicemente raggiungendo il servizio al cliente tramite Intercom, visto che tale supporto è stato esternalizzato da non molto tempo. L’assistenza è comunque ben organizzata ed efficiente.
Dato che il software è molto semplice da utilizzare, in ogni caso, non dovresti riscontrare particolari difficoltà. Insomma,se vogliamo riassumere i vantaggi di Chatfuel, possiamo senz’altro dire che:
Come puoi vedere, i vantaggi sono davvero tantissimi. Probabilmente, giunto a questo punto, vorrai sapere qualcosa in più riguardo i prezzi praticati dalla nota Compagnia. Vediamoli insieme nel prossimo paragrafo.
A questo proposito, possiamo darti subito una notizia bellissima: Chatfuel possiede una versione completamente gratuita! In questo modo, potrai testare il bot e poi, se desideri prestazioni più elevate, avrai modo di passare ad un Pacchetto a pagamento in qualsiasi momento.
Già dalla versione Free, potrai beneficiare di:
Se, come accennato, desideri utilizzare degli strumenti di qualità superiore e con un numero di funzionalità più elevato, puoi affidarti al Piano Pro, che comprende:
E molto altro ancora (ti consigliamo di andare direttamente sul sito ufficiale di Chatfuel per vedere tutti i vantaggi del Pacchetto Pro). Il tutto a partire da soli 15 dollari mensili: una cifra irrisoria per un prodotto di questa qualità. Infine, come già detto, se desideri un pacchetto personalizzato potrai avvalerti del Piano Premium e richiedere così una soluzione ad hoc.
Sei giunto al momento di confronto tra Chatfuel e i suoi concorrenti sul mercato. Abbiamo scelto di selezionare un competitor molto valido e di cui ti abbiamo già parlato in una approfondita recensione a parte, che ti consigliamo di leggere con attenzione.
Stiamo parlando di MobileMonkey, un eccezionale provider di servizi di chatbot. Come Chatfuel, anche MobileMonkey fa tutto il possibile per semplificare la vita del cliente che intende integrare un bot all’interno delle sue chat.
Proprio come Chatfuel, inoltre, anche MobileMonkey è un tool molto famoso in quanto permette di integrare una chatbot personalizzata al 100% alla tua Pagina Messenger. Possiede una logica di funzionamento estremamente semplice e anch’esso ti permette di beneficiare di una versione completamente gratuita e già piuttosto completa.
Se però vuoi utilizzare MobileMonkey nella sua versione migliore, la versione Pro potrebbe essere l’ideale per te. Il tutto ad un prezzo molto conveniente per un servizio di altissima qualità. Nel complesso, possiamo senz’altro considerare MobileMonkey come un’ottima alternativa a Chatfuel, sebbene la proposta di quest’ultima sia maggiormente personalizzabile per qualunque necessità.
Stando ai diversi feedback e alle recensioni rilasciate dagli utenti che hanno utilizzato Chatfuel, si tratta di un programma eccezionalmente utile per qualsiasi brand, sia grande che piccolo. La sua semplicità d’uso e la facilità con la quale chiunque può creare la sua chat personalizzata lo hanno reso un programma amato e apprezzato in tutto il mondo.
Se lo imposterai in maniera corretta e lo utilizzerai a dovere, Chatfuel ti offre l’opportunità di entrare in contatto con nuovi utenti, fidelizzarli nel lungo termine, farti conoscere tra un pubblico maggiore ed elevare la tua reputazione. È tutto?
No: i costi saranno in parte tagliati, ottimizzerai il tuo servizio al cliente e potrai evitare di dover sempre mettere mano alla tua chat. Insomma, i motivi per i quali è conveniente affidarsi ad un servizio di chatbot sono potenzialmente infiniti.
Potrai infatti risparmiare tanto denaro ed energie da dedicare ad altri aspetti del tuo business e massimizzare i tuoi guadagni. Ecco perché, se il tuo obiettivo è soddisfare il cliente e al contempo migliorare le tue prestazioni, questo può essere il servizio perfetto per te.
Non aspettare altro tempo e vai subito sul sito ufficiale di Chatfuel per scoprire quanto può essere utile questo tool per la tua azienda o il tuo progetto!
Il blog ideale per chi vuole trovare clienti online e diventare un professionista del social media marketing
